コールセンターの鍵は視覚情報を用いたコミュニケーション！〜調査から見える課題と今後の対策

全国のコールセンターに対しアンケート調査を実施

昨今、コールセンターを取り巻く状況は目まぐるしく変わっています。

コロナ発生直後の拡大、WEB化・自動化に押されての縮小、そしてIT化にゆっくりと市場を蝕まれていく現状。コールセンター市場は、このまま縮小の一途を辿っていくのでしょうか？

そうではありません。すでに課題は明確であり、今後何をするべきなのか、答えを見出している先進企業は存在します。では、いま現状の課題は何で、今後、具体的に何に取り組むべきでしょうか？

そこでベルフェイスでは、全国300名のコールセンター従事者にアンケートを実施しました。調査から見えた課題と、今後の対策をご提案します。

この資料でわかること

• 問い合わせ難易度の変化に伴い、何が求められているのか
• お客様とのより良いコミュニケーションのために必要なものは何か
• すでに先進企業が他に比べて２倍の成果を出している施策とは