地銀プラザ調査に見る、デジタル×ヒューマンタッチで叶える地銀DX

地銀に口座を持つお客様・地銀行員1000人にアンケート調査を実施

資産運用やローン等の専門家や有資格者などを集めた専門店（プラザ）が、全国の地銀の8割以上に設置されているという調査があります。従来のヒューマンタッチを発揮しつつ高度な専門性を兼ね備えており地域の支持率も高い、銀行の1つの理想形と言えます。

しかし、お客様対応における課題はないでしょうか。人員削減時代にあって疲弊する現場が、プラザや本部に集約された専門家の助けを必要としているなかで、専門家の力を効率的に利用して、現場の生産性を上げていく手立てはないでしょうか。

そこで今回、ベルフェイスでは全国500名の地銀行員と、地方在住かつ地銀に口座を持つ50〜70代の方500名に調査を実施しました。DX課題に直面する地銀にとって重要なことは一体何でしょうか。

この資料でわかること

• 専門店（プラザ）は顧客に望まれているか？
• 専門店（プラザ）の課題は？
• オンライン実装は必要か？
• 顧客は何を求めているのか？
• 地域貢献の方法は？