金融・保険商品購入者が真に求める、対面とオンラインの「いいとこ取り」接客とは

調査でわかった金融・保険業界における「新時代の営業スタイル」を紹介

新型コロナウイルスの感染拡大によって、企業や家庭への訪問が営業活動の主軸とされていた金融・保険業界においても、オンラインを活用した営業活動が浸透してきています。
では、金融・保険商品を購入する顧客は、対面・オンラインそれぞれの接客に対しどのような印象を持っているのでしょうか？
ベルフェイスでは、全国732名の「直近一年以内に金融・保険商品を購入した経験のある方」を対象に、オンライン接客と対面接客の希望意向について調査を実施しました。
調査からわかった、金融・保険商品を購入する顧客が真に求める接客方法をご紹介します。

この資料でわかること

• 顧客が求めているのはオンライン接客か、対面接客か
• 顧客目線の対面接客のメリット
• 顧客目線のオンライン接客のメリット
• 金融・保険商品を購入する顧客が真に求める接客方法