顧客接点価値を左右するコンタクトセンター業務の改善に迫る

コールセンターの業務内容が高度化する昨今。

その中身はフィールドセールスからのアップセル提案の移管加入手続きのリッチ化と、問い合わせ対応の枠を超え、業務効率化やCX向上の主たる役割を担うことを期待されています。

一方で、新たな役割を全うするには業務フローを見直したり、活用するツールをより最適化する必要があります。

本動画では、保険業界におけるコールセンターのトレンドを踏まえ、保全や支払い等、それぞれのシーンでどのように業務効率化/CX向上が期待できるのかを、非対面面談を軸にお伝えします。


❏こんな方にオススメ

  • 以下業種に所属する、あるいは関連する方
      -生命保険
      -損害保険
      -共済事業
  • 以下部署に所属する、あるいは関係が深い方
      -コンタクトセンター事業
      -DX/CXを推進する部署、経営/営業企画
  • 施策立案の決定権を有する、あるいは課題/改善案を上司に進言できる方

❏動画の閲覧・セミナー資料の入手方法

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