電話応対を革命するオンライン窓口とは？〜複雑な手続きや従来の対面業務を電話と映像サポートで対応～

新型コロナウイルスをきっかけに、顧客の生活様式や消費行動は大きく変化しました。Webやチャットボット、電話など非対面での接客を望む声が増加し、企業もそれに対応するべくデジタル化を進めてきました。

非対面化による顧客メリットもある一方で、
・書類確認や機器の問い合わせなど細かなやり取りが面倒
・申込みや契約手続きは対面でないとできない
・非対面ツールに不慣れな層にとっては使いにくい等

の悩みも出てきており、企業側においても

・非対面にしたことで電話やチャット応対時間が増加
・対面と非対面両方のチャネルを管理することによる人的コストの増加
・サポートが必要な顧客に適切な支援が出来ていない等
部分的なデジタル化ではなく、営業プロセスそのものから見直す必要が出てきています。

本動画では、市場（顧客・企業）の変化による課題と、課題への解決策としてベルシステム24とベルフェイスが共同で取り組む「電話と映像サポートによるオンライン窓口センター」の具体的な事例をご紹介いたします。

※関連プレスリリース
　ベルシステム24とベルフェイス、電話と映像サポートによる「オンライン窓口センター」の提供に向けて業務提携

❏プログラム

・【第1部】ベルシステム24 登壇
　　- 消費者の生活様式の変化により求められる企業のあり方
　　- Web化、電話対応だけでは難しい案件の対応をどうするか
・【第2部】ベルフェイス 登壇
　　- 独自調査からみえた電話応対の課題
　　- 先進企業が取り組む「コミュニケーションのリッチ化」とは
　　- ベルシステム24×ベルフェイスの業務提携で目指す世界
・【第3部】ディスカッション
　　- 業務提携ユースケース紹介
　　　- テクニカルサポート、カスタマーサポート
　　　- 新規Web申込サポート
　　　- 自治体　等

❏セミナー対象

・電話コミュニケーションにおける生産性/顧客満足度向上に関心がある方
・コールセンター関連部門に所属している方
・下記例のような具体的な課題をお持ちの方
　　 – 機器や書類確認などの電話応対時間を短くしたい方
　　 – 対面で行っていた手続きをコールセンター窓口に集約していきたい方等

※弊社・共催企業の競合企業と判断した方、法人格を持たない個人の方、フリーメールアドレスでのお申し込みはご参加をお断りさせていただく場合がございます。

❏プライバシーポリシー

・株式会社ベルシステム24「個人情報・特定個人情報の取り扱いについて」
　https://www.bell24.co.jp/ja/csr/privacy/personalinfo/bs24.html

・ベルフェイス株式会社「個人情報の取扱いについて」
　https://bell-face.com/privacy/policy.pdf

※お申込みを続行・完了いただいた場合、上記プライバシーポリシーに同意したとみなします。