【損保業界必見】
顧客接点の負を洗い出し
デジタルの力で業務効率化を図るセミナー

コールセンターからはじめる、損保業界の業務効率化

保険業界で大きく取り沙汰される「DX」。

金融庁からの対面手続きの見直し、各種業務のオンライン促進の発信をはじめ、既存業務のデジタル化は「したほうがいい」から「しなくてはならない」状況へと変遷しています。

とりわけ損保業界での改善が急務なのが顧客と接する場面。デジタルによる見直しは、業務効率化だけではなく、顧客が感じる価値の最大化につながります。

本動画では、主にコールセンター対応に焦点を当て、お客様がどのようなシーンで不便を感じているのか、それをいかにデジタルの力で改善し、顧客価値の最大化につなげるのかをお話します。

❏こんな方にオススメ

• 損保業界にてコールセンター業務に従事しており、業務効率化の具体策を模索している方
• DX/CXを推進する立場にあり、具体的な打ち手を考えあぐねている方
• お客様とコンタクトを取る組織を管掌し、対応品質の向上およびKPIの改善を図りたい方

[動画の閲覧方法]

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