保険金・給付金請求手続きの工数を大幅削減!電話+映像で実現する業務効率化とCX向上施策

大手生命保険会社の事例から見えてきた
次世代コールセンターの在り方とは

「お客様の見ているWeb画面や書類が確認できたら‥」
「電話で説明してもうまく伝わらない‥」と感じたことはございませんか?

顧客の価値観や消費行動が変化しつつある昨今、
コールセンターへのお問い合わせも
「調べてもわからない、複雑かつ高度なもの」が増加してきました。

本動画では、日々使用している電話に映像(視覚情報)を加えることで、
複雑かつ高度な応対を実現した企業の事例をご紹介いたします。

※2022年9月8日に開催したセミナーの動画です。
 内容は登壇時点でのものとなります。

❏当日のプログラム

・コンタクトセンターに求められる役割と課題
・業務効率化とCX向上を実現する「電話+映像」
・ユースケース紹介

❏セミナー対象:以下に該当する方

・コールセンター部門に所属している管理職の方
・マイページの操作問い合わせ対応に課題を抱えている方
・書類不備・記入サポートに課題を抱えている方
・コロナ禍において新しいコンタクトセンター運営を模索されている方

 

❏動画の閲覧方法

フォームに必要情報を入力後、申込ボタンをクリックしてください。
遷移先のページに掲載のURLから視聴が開始できます。

❏セミナー資料の入手方法

フォームに情報を入力し、動画URL掲載ページに遷移後、
下部にアンケートが設置されています。
アンケート回答後のページからダウンロードください。

下記フォームにご記入ください。
(所要時間:1分)