【通信事業者向け】WEB申込みが主流の時代で必要とされるコンタクトセンターとは?

電話と映像サポートによる新しいコミュニケーションができるコンタクトセンターとは?

デジタル化の進展により、顧客の価値観や消費行動が変わり、通信事業者側も変革を迫られています。

特に店舗のチャネルが削減傾向にあり、セントラルマネジメントがしやすいWEB上の申込みチャネルや、電話やチャットbot、メールを複合的に用いたコンタクトセンターチャネルを推進する企業が増えてきております。

コンタクトセンターも今まで以上に重要な顧客接点として、効率的かつCX向上に寄与する変革が求められるようになりました。

本動画では、コンタクトセンターを取り巻く環境に対応するための1つの解決策として「電話に視覚情報をプラスするコンタクトセンター」をキーワードに、通信事業者における具体的な取り組み事例をご紹介いたします。

❏セミナー対象:以下に該当する方

・通信事業会社のカスタマーサポート部門の管理職の方
・コールセンター事業を推進している方
・DX/CXを推進する部署、システム/経営/営業企画の方
・施策立案の決定権を有する、あるいは課題/改善案を上司に進言可能な方

 

❏動画の閲覧方法

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