約80%の人が「申込手続きが面倒だった」と回答!?今求められる申込み体験の向上

調査から見えた2つのキーワード
「書類記入(フォーム入力)時のフォロー」「申し込み手続きのデジタル化」

新型コロナウイルスの感染拡大によってオンラインを活用した営業活動が浸透してきています。その結果、お客様が対面とオンラインを自分の状況に応じて選べる等、面談・商談時の顧客体験も変化しています。
しかし、申し込み(契約)時の顧客体験は変わっておらず、お客様が不便に感じてしまっているのが現状です。

ではお客様は申し込み(契約)時にどのようなことに困っているのでしょうか?
申し込み(契約)時におけるお客様の困りごとを明らかにするために、ベルフェイスは独自にアンケート調査を実施しました。
本レポートでは調査結果を元に、申し込み(契約)時における顧客体験向上のヒントとなる2つのキーワードをご紹介します。

この資料でわかること

  • どれくらいのお客様が申込シーンで不便に感じているか
  • お客様がどのような申込シーンで不便に感じているか
  • 申込み体験向上の実現方法

下記フォームにご記入ください。
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